Blue Arrow Consulting® 柳原診断士・社労士事務所（以下、「当事務所」）は、中小企業診断士、社会保険労務士、およびファイナンシャルプランナーとしての専門知識に基づき、クライアント企業の持続的成長、健全な労務環境の構築、ならびに最適な財務・資産・資金計画の策定を支援しております。
当事務所が質の高いコンサルティングおよび専門サービスを安定して継続提供するためには、代表（以下、「当方」）が心身ともに健康であり、安心・安全に、かつ尊厳を持って業務に専念できる環境が不可欠です。
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の趣旨に則り、当方への信頼関係を損なう悪質な行為（カスタマーハラスメント）からビジネスの継続性を守るため、本基本方針を定めます。
当事務所の提供するサービス（経営コンサルティング、労務管理、各種手続き、ファイナンシャルプランニング、資産・資金相談、セミナー等）の利用客、クライアント企業の担当者、または関係者からの要求・言動のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、当事務所は以下の通り毅然とした対応を行います。
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事実関係の確認と記録： ハラスメントの恐れがある事案が発生した場合は、面談内容の録音、メール・チャット・書面の保存等による記録を厳格に行います。
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サービスの停止・契約解除： 是正を求めたにもかかわらず行為が改善されない場合、または悪質なハラスメント行為が認められる場合は、当事務所からのサービス提供を即座に停止し、顧問契約等の解除を行います。
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外部専門家と連携した法的措置： 悪質な行為や犯罪行為（脅迫、強要、名誉毀損、業務妨害等）と判断した場合は、提携弁護士や警察等の外部専門機関と速やかに連携の上、民事・刑事の両面から厳正な法的措置を講じます。
当事務所は、クライアント企業の皆様と「対等なビジネスパートナー」として、相互の信頼と尊重に基づいた良好な関係を築いていきたいと考えております。
当事務所の専門性を最大限に発揮し、皆様の事業や資産の発展に貢献するためにも、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
